Guide Google Business Profile

Créer et améliorer votre fiche Google Business Profile étape par étape

1. Comprendre Google Business Profile

Qu’est-ce que Google Business Profile ?

Google Business Profile permet à une entreprise locale d’afficher ses informations principales sur Google et Google Maps.

Une fiche Google peut notamment présenter :

le nom de l’entreprise ;
l’adresse ou la zone desservie ;
le numéro de téléphone ;
le site web ;
les horaires d’ouverture ;
les photos ;
les services proposés ;
les avis clients ;
un bouton d’appel ;
un itinéraire vers l’entreprise.

Pour une entreprise locale, cette fiche peut apparaître lorsqu’une personne recherche un service, un commerce ou un professionnel dans sa région.

Par exemple :

un serrurier près de chez elle ;
un coiffeur à Lausanne ;
un garage à Vevey ;
une fiduciaire à Genève ;
une entreprise de nettoyage à Fribourg.

L’objectif d’une fiche Google Business Profile n’est pas seulement d’exister. Elle doit donner à Google et aux clients des informations claires, exactes et utiles.

Une fiche bien remplie aide notamment les clients à comprendre :

ce que fait votre entreprise ;
où elle se trouve ;
comment vous contacter ;
quand elle est ouverte ;
quels services vous proposez ;
pourquoi ils peuvent vous faire confiance.

Une fiche incomplète, imprécise ou abandonnée peut donner une mauvaise impression.

Pourquoi une fiche Google est importante pour une entreprise locale ?

Une fiche Google Business Profile peut aider une entreprise locale à être trouvée au moment où un client recherche un produit ou un service.

Lorsqu’une personne cherche un professionnel ou un commerce près de chez elle, elle souhaite généralement obtenir rapidement quelques informations essentielles :

Qui contacter ?
Où se trouve l’entreprise ?
Est-elle ouverte ?
Quels services propose-t-elle ?
Comment la contacter ?
Que pensent les autres clients ?
Comment s’y rendre ?

La fiche Google peut apparaître dans les résultats de recherche et sur Google Maps.

Elle peut également permettre au client :

d’appeler l’entreprise ;
de demander un itinéraire ;
de visiter son site web ;
de consulter ses horaires ;
de lire les avis ;
de regarder les photos ;
de comparer plusieurs entreprises locales.

Ces actions peuvent ensuite mener à un appel, une demande de devis, une visite ou une prise de contact.

Important : avoir une fiche Google Business Profile ne garantit pas d’être premier sur Google ou Google Maps. Google tient compte de plusieurs éléments pour afficher les résultats locaux.

Ce qu’il faut préparer avant de créer sa fiche

Avant de créer une fiche Google Business Profile, préparez les informations essentielles.

Cela permet d'éviter les erreurs et de créer une fiche cohérente dès le départ.

Préparez notamment :

le nom exact de l’entreprise ;
l’adresse ou la zone desservie ;
le numéro de téléphone ;
le site web ;
les horaires ;
la catégorie principale ;
les services ;
une description courte ;
quelques photos utiles.

Le nom de l’entreprise

Utilisez le nom réel de votre entreprise.

Évitez d’ajouter artificiellement des mots-clés dans le nom.

Par exemple, si votre entreprise s’appelle Garage Martin, évitez un nom comme :

Garage Martin réparation voiture pas cher Lausanne pneus urgence

Le nom doit rester naturel et correspondre à l’entreprise réelle.

L’adresse ou la zone desservie

Si vous recevez des clients dans un local, préparez l’adresse complète.

Si vous vous déplacez chez vos clients et ne recevez pas de public à votre adresse, réfléchissez plutôt à la zone que vous desservez.

Les autres informations

Préparez également :

votre numéro de téléphone professionnel ;
l'adresse de votre site web ;
vos horaires ;
vos services principaux ;
votre description ;
vos photos.

Ces informations doivent être cohérentes avec celles présentes sur votre site web et vos autres supports de communication.

2. Créer ou revendiquer sa fiche

Créer une nouvelle fiche Google Business Profile

L’objectif est de créer une fiche propre, cohérente et crédible dès le départ.

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir préparé :

le nom exact de l’entreprise ;
l’adresse ou la zone desservie ;
le numéro de téléphone ;
le site web ;
les horaires ;
la catégorie principale ;
les services ;
une description courte ;
quelques photos utiles.

Pour créer une fiche, vous devez utiliser un compte Google. Il est préférable d’utiliser un compte Google professionnel ou un compte que vous êtes sûr de conserver longtemps.

La première étape consiste généralement à indiquer le nom de l’entreprise.

Utilisez le nom réel de l’entreprise et évitez d’ajouter artificiellement des mots-clés.

La catégorie principale doit correspondre à l’activité principale de votre entreprise.

Google peut également vous demander si votre entreprise reçoit des clients à une adresse physique.

Si vous avez un magasin, un bureau, un cabinet ou un local ouvert aux clients, vous pouvez indiquer l’adresse.

Si vous vous déplacez chez les clients et ne recevez pas de public à votre adresse, vous devrez plutôt définir une zone desservie.

Ajoutez ensuite les coordonnées importantes :

numéro de téléphone ;
site web ;
horaires d’ouverture ;
services principaux.

Ces informations doivent rester cohérentes avec celles présentes ailleurs. Selon votre catégorie d’activité, Google peut vous proposer d’ajouter des services. Ajoutez les services les plus importants, sans exagérer.

Vérifier si une fiche existe déjà

Avant de créer une nouvelle fiche, recherchez votre entreprise sur Google et Google Maps.

Essayez plusieurs recherches :

le nom exact de l’entreprise ;
le nom de l’entreprise avec la ville ;
l’adresse ;
le numéro de téléphone ;
le nom commercial utilisé par les clients.

Cette vérification permet d’éviter de créer une fiche en double.

Une fiche en double peut créer de la confusion et compliquer la gestion des avis, des horaires, de l’adresse et des informations de contact.

Revendiquer une fiche existante

Votre entreprise peut déjà avoir une fiche Google Business Profile même si vous ne l’avez pas créée vous-même.

Cela peut arriver si :

Google a créé automatiquement une fiche ;
un ancien prestataire l’a créée ;
un ancien employé l’a créée ;
une autre personne de l’entreprise l’a déjà ajoutée.

Dans ce cas, il vaut mieux vérifier la fiche existante et la revendiquer plutôt que créer une nouvelle fiche.

Vous pouvez notamment rencontrer une fiche dont :

le nom est correct ;
l’adresse correspond à votre entreprise ;
les horaires sont incomplets ;
le téléphone est incorrect ;
personne dans l’entreprise ne sait qui la gère ;
un ancien prestataire possède encore l’accès.

Pour faciliter la revendication, préparez les éléments qui prouvent votre lien avec l’entreprise, par exemple :

accès au téléphone professionnel ;
accès à l’e-mail de l’entreprise ;
présence dans les locaux ;
enseigne visible ;
site web officiel ;
documents professionnels ;
photos du commerce.

Il ne faut jamais revendiquer une fiche qui ne représente pas votre entreprise. Vous ne devez demander l’accès que si vous êtes réellement autorisé à gérer cette entreprise.

Comprendre la validation Google Business Profile

Après la création ou la revendication, Google peut demander une validation.

Cette étape permet de vérifier que l’entreprise existe réellement et que vous êtes autorisé à gérer sa fiche.

Selon les cas, Google peut proposer différentes méthodes de validation, par exemple :

vidéo ;
téléphone ;
SMS ;
e-mail ;
courrier ;
autre méthode proposée directement par Google.

Les possibilités peuvent varier selon l’entreprise, la région, le type d’activité et les informations déjà connues par Google.

Pour certaines entreprises, Google peut demander une validation par vidéo et demander de montrer des éléments comme :

l’extérieur du local ;
l’enseigne ;
l’entrée ;
l’intérieur ;
le matériel professionnel ;
les véhicules ;
les outils utilisés ;
des éléments permettant de confirmer votre lien avec l’entreprise.

Il n’est pas possible de garantir à l’avance la méthode de validation proposée ni le délai exact.

3. Bien remplir sa fiche

Choisir le bon nom d’entreprise

Le nom de la fiche doit correspondre au nom réel utilisé par l’entreprise.

Il doit rester cohérent avec :

la devanture ;
le site web ;
les documents professionnels ;
les cartes de visite ;
les factures ;
les réseaux sociaux ;
les autres supports de communication.

Évitez de transformer le nom de l'entreprise en phrase publicitaire.

Par exemple :

Garage Martin

est préférable à :

Garage Martin réparation voiture pas cher urgence Lausanne

Les mots-clés et les services doivent plutôt être présentés dans les autres parties de la fiche : catégorie, services, description et site web.

Choisir la bonne catégorie principale

La catégorie principale aide Google à comprendre l’activité principale de votre entreprise.

Elle aide également les clients à savoir rapidement quel type de service ou de commerce vous proposez.

Elle doit répondre à une question simple :

Quelle est l’activité principale de cette entreprise ?

Par exemple :

restaurant ;
salon de coiffure ;
serrurier ;
garage automobile ;
entreprise de nettoyage ;
fiduciaire ;
photographe ;
électricien.

Ne choisissez pas une catégorie uniquement parce qu’elle semble intéressante pour le référencement.

Elle doit correspondre à l’activité réelle de votre entreprise.

Selon votre activité, vous pouvez également utiliser des catégories secondaires.

Ajouter les services, horaires, téléphone et site web

Les services permettent de préciser ce que propose votre entreprise.

Chaque service doit correspondre à une prestation réellement proposée par l’entreprise.

Évitez les listes trop longues, confuses ou répétitives.

Les horaires doivent être précis et réalistes.

Pensez également aux :

jours fériés ;
vacances ;
fermetures annuelles ;
horaires saisonniers ;
événements particuliers ;
fermetures temporaires.

Le numéro de téléphone doit être correct et permettre aux clients de contacter facilement l’entreprise.

Si vous possédez un site internet, ajoutez l’adresse exacte du site.

Le site doit idéalement présenter les mêmes informations principales que la fiche Google :

nom ;
activité ;
adresse ou zone desservie ;
téléphone ;
services ;
horaires ;
moyen de contact.

La cohérence entre les différents supports est importante.

Rédiger une description simple et efficace

La description permet de présenter votre entreprise en quelques lignes.

Elle doit aider les clients à comprendre rapidement :

qui vous êtes ;
ce que vous proposez ;
dans quelle région vous travaillez.

Elle peut présenter :

votre activité principale ;
vos services principaux ;
votre zone d’intervention ;
le type de clients que vous accompagnez ;
ce qui caractérise votre entreprise.

La première phrase doit expliquer clairement ce que fait l’entreprise.

Vous pouvez ensuite mentionner votre ville, votre région ou votre zone desservie.

Il n’est pas nécessaire de tout lister. Choisissez les services les plus importants.

Évitez de remplir la description avec une succession de mots-clés. Il vaut mieux écrire un texte naturel et professionnel.

Évitez également les promesses exagérées comme :

meilleur service de Suisse ;
numéro 1 absolu ;
résultat immédiat assuré ;
garantie d’être le moins cher.

Une structure simple peut être :

présenter votre activité principale ;
indiquer votre ville ou votre région ;
mentionner vos services principaux ;
expliquer brièvement votre approche ;
rester simple et professionnel.

4. Améliorer la visibilité de sa fiche

Ajouter des photos utiles

Les photos permettent aux clients de mieux comprendre votre entreprise, vos locaux, vos services, vos produits ou votre manière de travailler.

Elles peuvent notamment montrer :

les locaux ;
les produits ;
les réalisations ;
l’équipe ;
les véhicules ;
le matériel ;
l’environnement de travail ;
l’ambiance générale.

Pour un commerce ou un établissement recevant du public, vous pouvez présenter l’extérieur, l’entrée, l’enseigne, la vitrine, l’accès ou le parking.

Pour l’intérieur, privilégiez des photos propres, claires et représentatives.

Les photos doivent être :

nettes ;
bien éclairées ;
propres ;
bien cadrées ;
utiles pour comprendre l’entreprise ;
cohérentes avec l’image professionnelle souhaitée.

Évitez les photos floues, sombres, trop anciennes, sans rapport avec l’entreprise ou excessivement publicitaires.

Il n’est pas nécessaire d’ajouter toutes les photos en une seule fois. Vous pouvez commencer avec les plus importantes et enrichir progressivement la fiche.

Comprendre les avis clients

Les avis clients permettent aux personnes qui découvrent votre entreprise de voir ce que d’autres clients pensent de vos services, de vos produits ou de votre accueil.

La note moyenne est importante, mais les clients peuvent également regarder :

le contenu des avis ;
leur date ;
les réponses de l’entreprise ;
le ton des réponses ;
les problèmes mentionnés ;
les points positifs qui reviennent régulièrement.

Lorsqu’un client laisse un avis positif, une réponse simple et personnalisée peut suffire.

Pour un avis négatif, évitez de répondre sous le coup de l’émotion.

La réponse doit rester :

calme ;
professionnelle ;
respectueuse ;
utile.

Évitez :

les attaques personnelles ;
les reproches ;
les réponses agressives ;
les informations confidentielles ;
les longues justifications ;
les discussions publiques trop tendues.

Vous pouvez encourager vos clients à laisser un avis, mais évitez d’acheter de faux avis ou de demander de manière trompeuse uniquement des avis positifs.

Si un avis semble faux, injurieux, hors sujet ou contraire aux règles de Google, vous pouvez le signaler. Il ne faut toutefois pas signaler un avis simplement parce qu’il est négatif.

Garder les informations cohérentes

Les informations principales de l’entreprise doivent rester cohérentes partout où elle apparaît en ligne.

Cela concerne notamment :

le nom ;
l’adresse ;
le téléphone ;
le site web ;
les horaires ;
la zone desservie ;
les services principaux ;
la description.

Vérifiez notamment :

votre fiche Google Business Profile ;
votre site web ;
vos réseaux sociaux ;
les annuaires professionnels ;
les plateformes de réservation ;
les anciennes pages ;
vos cartes de visite ;
vos signatures d’e-mail ;
vos documents commerciaux.

La cohérence ne se règle pas une seule fois. Les informations peuvent évoluer : il est donc utile de les vérifier régulièrement.

5. Les erreurs fréquentes à éviter

Certaines erreurs peuvent créer de la confusion ou donner une mauvaise impression aux clients.

Éviter les fiches en double

Avant de créer une nouvelle fiche, vérifiez toujours si l’entreprise existe déjà sur Google ou Google Maps.

Ne pas surcharger le nom de mots-clés

Le nom doit correspondre au nom réel de l’entreprise.

Choisir une catégorie cohérente

La catégorie principale doit représenter l’activité principale.

Utiliser une adresse correcte

L’adresse doit correspondre à la réalité de l’entreprise.

Maintenir les horaires à jour

Des horaires incorrects peuvent créer de la frustration et faire perdre la confiance des clients.

Utiliser un numéro de téléphone fonctionnel

Un mauvais numéro peut empêcher les clients de vous contacter.

Ne pas laisser la fiche incomplète

Les informations importantes doivent être renseignées : description, services, photos, horaires, site web et informations claires sur l’activité.

Éviter les descriptions trop publicitaires

La description doit rester claire, naturelle et professionnelle.

Utiliser des photos appropriées

Évitez les photos floues, sombres, trop anciennes, sans rapport avec l’entreprise ou que vous n’êtes pas autorisé à utiliser.

Répondre aux avis

Les avis clients font partie de l’image de l’entreprise. Il est utile de les suivre et d’y répondre de manière professionnelle.

Ne pas acheter de faux avis

Les avis doivent provenir de véritables clients.

Ne pas abandonner la fiche

Une fiche Google Business Profile doit être vérifiée régulièrement.

Une fiche Google Business Profile ne garantit pas d’apparaître en première position sur Google ou Google Maps.

6. Checklist Google Business Profile

Avant de considérer votre fiche comme complète, vérifiez les principaux éléments suivants.

Nom de l’entreprise

Le nom correspond au vrai nom de l’entreprise.
Le nom est cohérent avec le site web.
Il n’est pas rempli artificiellement de mots-clés.
Il reste lisible et professionnel.

Catégorie principale

Elle correspond à l’activité réelle.
Elle est suffisamment précise.
Elle n’est pas choisie uniquement pour le référencement.
Elle permet de comprendre rapidement l’activité.

Catégories secondaires

Elles correspondent à des activités réellement proposées.
Elles ne sont pas trop nombreuses.
Elles complètent la catégorie principale.

Adresse ou zone desservie

L’adresse est correcte si vous recevez des clients.
La zone desservie est claire si vous vous déplacez chez les clients.
Les informations correspondent à la réalité de l’entreprise.

Numéro de téléphone

Le numéro est correct.
Il permet réellement de vous joindre.
Il est cohérent avec votre site web et vos autres supports.

Site web

Le lien fonctionne.
Le site présente clairement votre activité.
Les informations principales correspondent à celles de la fiche.
Le client peut facilement vous contacter.

Horaires

Les horaires habituels sont corrects.

Les horaires spéciaux sont à jour.

Les fermetures sont indiquées lorsque nécessaire.

Les horaires correspondent à votre disponibilité réelle.

Services

Les principaux services sont renseignés.
Ils correspondent à votre activité réelle.
Les intitulés sont clairs.
La liste n’est pas inutilement longue ou répétitive.

Description

L’activité principale est claire.
La région ou la zone d’intervention est indiquée lorsque c’est pertinent.
Les principaux services sont mentionnés.
Le texte est naturel.
Il n’est pas rempli de mots-clés.
Les promesses restent réalistes.

Photos

Les photos sont nettes.
Elles sont récentes.
Elles représentent réellement l’entreprise.
Elles ne sont pas floues ou sombres.
Vous avez le droit de les utiliser.

Avis clients

Les avis récents sont consultés.
Les avis positifs reçoivent une réponse lorsque cela est pertinent.
Les avis négatifs reçoivent une réponse calme et professionnelle.
Les réponses restent respectueuses.
Aucun faux avis n’est publié.

Cohérence générale

Le nom est cohérent partout.
L’adresse ou la zone desservie est cohérente.
Le téléphone est correct.
Le site web est correct.
Les horaires sont cohérents.
Les services principaux correspondent à l’activité.
Les différents supports ne donnent pas d’informations contradictoires.

Validation

La méthode proposée par Google a été suivie.
Les éléments nécessaires ont été préparés.
Les informations correspondent à la réalité.
Aucune fiche en double n’a été créée.
Le compte utilisé pour gérer la fiche est fiable.

Vérification régulière

Pensez à vérifier régulièrement :

les horaires ;
les services ;
les photos ;
les avis ;
les réponses aux avis ;
le numéro de téléphone ;
le site web ;
les informations principales ;
les éventuelles demandes ou notifications de Google.

Conclusion

Une bonne fiche Google Business Profile doit être claire, exacte, cohérente et utile pour les clients.

Elle ne garantit pas une première position sur Google ou Google Maps, mais elle constitue une base importante pour la présence locale d’une entreprise.

Vérifiez régulièrement votre fiche et mettez à jour les informations lorsque cela est nécessaire. Une fiche claire, complète et à jour facilite la prise de contact avec vos clients.

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Sources utiles

Pour aller plus loin et consulter les ressources officielles de Google, voici quelques liens utiles.

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